疾驰及授权经销商宣布《服务条约》

  • 揭晓于: 2019-05-23 15:54:38 泉源:新浪汽车

5月23日,北京梅赛德斯-疾驰发卖服务无限公司(以下简称“疾驰发卖服务公司”)、梅赛德斯-疾驰汽车金融无限公司(以下简称“疾驰金融公司”)和梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商推出《服务条约》。

《服务条约》强调了梅赛德斯-疾驰“客户为先”的服务理念,明确了发卖和服务职员在寻常运营营业中的行动尺度,并保证客户充清晰白他们应当且可期待取得的服务水准。该《服务条约》以“客户为尊、以礼相待”作为基本服务理念,以“诚信运营、正当得体”作为基本服务准绳,还明确指出了“绝不捆绑发卖” 等明令榨取的行动,力争充实尊重客户在购车历程当中的知情权和选择权。同时,疾驰发卖服务公司及疾驰金融公司已设立《服务条约》专项使命组,并宣布了客服德律风专线(400-818-1188),起劲听取客户的反映看法。

此外,疾驰发卖服务公司还在客户服务方面实验以下行动,进一步优化并刷新客户服务流程和尺度:

① 推出梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保证政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000千米内(以先到者为准),如因产物德量效果招致须要替换主要零部件,破费者可直接请求收费替换同款、同型号新车(注:主要零部件种类规模以梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所昭示的内容为准,触及车辆规模为2019年5月1日及以后由授权经销商首次发卖的梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车,详细适用细则详见官网公示)。

② 售前检测流程(PDI)将由取得梅赛德斯-疾驰相关资质的使命职员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。

③ 将在经销商治理岗中设置客户权益官一职,从客户的视角出发,专职担负客户反映和相关服务尺度的落实使命。

④ 将在客户购车历程当中为其供应一份详述相关服务内容及价钱的清单。该清单将在店内无能职位展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。

现在,疾驰金融公司正对经销商群集睁开针对金融服务费收取的自查与核对使命,明确请求经销商不得以疾驰金融公司的名义、或以为客户供应疾驰金融公司的金融服务为由收取用度。

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